En Crocs queremos brindarte una experiencia de compra transparente y sencilla. Si necesitas realizar una devolución, cambio o solicitar una garantía, ten en cuenta las siguientes condiciones.
Derecho de retracto y devoluciones
Si realizaste tu compra en www.crocs.com.co, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, de conformidad con la legislación colombiana.
Las devoluciones podrán gestionarse a través de nuestros canales de atención o directamente en cualquiera de las tiendas Crocs habilitadas para este proceso.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Entregarse en su empaque original, junto con sus accesorios.
- Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para validar el cumplimiento de estas condiciones antes de aprobar el reembolso.
Opciones de devolución
Reembolso al medio de pago
El cliente podrá solicitar el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reembolso será procesado una vez el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera correspondiente.
El valor del envío o flete no será reembolsado, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Gift Card
Si la devolución se realiza directamente en una tienda física, el cliente podrá optar por recibir una Gift Card en lugar del reembolso al medio de pago.
La Gift Card:
- Será emitida al momento de la devolución.
- Tendrá una vigencia de un (1) año a partir de su fecha de emisión.
- Podrá utilizarse únicamente en tiendas físicas Crocs de Colombia.
- No será válida para compras realizadas en la tienda online.
- Es responsabilidad del cliente conservar la tirilla o comprobante entregado al momento de su emisión.
Cambios de producto
Los cambios de producto únicamente podrán realizarse en tiendas físicas Crocs, presentando la factura o comprobante de compra.
Las solicitudes gestionadas mediante logística inversa únicamente aplicarán para devolución de dinero. No se realizarán cambios de producto por esta modalidad.
Promociones
En promociones del tipo "Pague X y lleve Y" o similares, cualquier solicitud de devolución deberá realizarse sobre la totalidad de los productos incluidos en la promoción.
Garantía
Todos los productos comercializados por Crocs cuentan con una garantía de sesenta (60) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación y no aplica para daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Desgaste normal.
- Accidentes.
- Alteraciones del producto.
- Negligencia o factores externos.
Cuando la garantía sea procedente, Crocs podrá realizar, según corresponda:
- Reparación del producto (cuando aplique).
- Reposición por uno nuevo.
- Devolución del dinero.
¿Cómo solicitar una devolución o garantía?
Para iniciar el proceso, el titular de la compra deberá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Documento de identidad.
- Motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, se indicarán los pasos para el envío o entrega del producto.
Cuando el producto sea recibido e inspeccionado, notificaremos el resultado del proceso por correo electrónico y, en caso de aprobación, se gestionará el reembolso correspondiente.
Consideraciones importantes
- Las devoluciones aplican únicamente para compras realizadas en www.crocs.com.co.
- El cliente deberá conservar la factura o comprobante de compra para cualquier solicitud de cambio o garantía.
- Crocs se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
